Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

 

 

Bestellen

Onze webshop maakt gebruik van een beveiligde HTTPS verbinding. U kunt dit zien door het groene slot voor de website url in de adresbalk.

Ook wij denken aan het milieu, indien mogelijk maken wij gebruik van een brievenbus pakket. U ontvangt geen track en trace van uw pakket.

Als uw bestelling niet past in een brievenbuspakket zal deze verstuurd worden via een normaal PostNL pakket. U ontvangt per e-mail de track en trace code.

Als uw bestelling succesvol is afgerond ontvangt u een bevestiging per e-mail. Indien uw bestelling niet succesvol is afgerond ontvangt u een e-mail met informatie waarom uw bestelling niet juist is afgerond.

Als u helemaal geen email ontvangen heeft raden wij aan om te controleren of het te betalen bedrag van uw rekening is afgeschreven. Als dit bedrag niet is afgeschreven is uw betaling mislukt en dient u de bestelling opnieuw te doen.

Is er wel een bedrag afgeschreven van uw rekening maar u heeft binnen 24 uur geen bevestigings e-mail ontvangen? neem dan even contact met ons op.

U heeft zojuist een bestelling gedaan maar u wilt deze annuleren? Bel of mail ons en geef door dat u de bestelling wilt annuleren.

Indien uw pakket reeds is verstuurd kunt u uw bestelling terugsturen. Informatie over retourneren vind u hier.

Als u meer items wilt toevoegen kunt u opnieuw een bestelling plaatsen in onze webshop. Uw 2 geplaatste bestellingen zullen samengevoegd worden tot 1 bestelling.

Bel of mail ons om een besteld product te annuleren.

Wij streven ernaar om uw bestelling (op werkdagen) binnen 24 uur te versturen. Bestellingen worden normaal binnen 2 werkdagen verstuurd.

Bestellingen die in het weekend worden geplaatst versturen wij op maandag. Heeft u binnen 4 werkdagen uw bestelling nog niet binnen? Neem dan contact met ons op.

stap 1: winkelmand
Plaats uw artikel(en) in de winkelmand.

stap 2: gegevens
Klik rechtsboven op de winkelmand en kies daarna voor ‘doorgaan naar afrekenen’. Vul nu uw  persoonlijke gegevens in en kies de gewenste betaalmethode.

Stap 3: betalen
Kies uw gewenste betaalmethode en klik op ‘bestelling plaatsen’.

Stap 4: klaar
U heeft zojuist succesvol uw bestelling geplaatst. Via de email ontvangt u verdere informatie over uw bestelling.

Betalen

Ja, het betalen is veilig. Onze betalingen lopen via de systemen van Mollie.

U bent natuurlijk ook welkom in ons informatiecentrum. Hier kunt u met contant geld betalen. Bekijk hier de openingstijden van ons informatiecentrum.

U betaald in onze webshop eenvoudig en snel met IDEAL, Bancontact of PayPal.

Bezorgen

Ja, dit is mogelijk. U bent welkom in ons informatiecentrum onder onze gebruikelijke openingstijden. Alle producten in onze webshop hebben wij ook te koop in ons informatiecentrum.

Om zeker te weten of wij uw gewenste producten op voorraad hebben kunt u ons altijd mailen. Mailen kan naar: info@watersnoodhuisstavenisse.nl

Als uw bestelling niet compleet is moet u even contact met ons opnemen. Wij zullen dan nakijken waar het mis is gegaan.

U kunt ons het beste hiervoor een email sturen. Vermeld hierbij uw ordernummer. Mailen kan naar: info@watersnoodhuisstavenisse.nl

Heeft u een email ontvangen dat uw order is verwerkt maar uw order niet binnen 4 werkdagen ontvangen? Neem dan even contact met ons op zodat wij dit na kunnen kijken.

U kunt ons hiervoor het beste een email sturen, vermeld daarbij uw ordernummer. Mailen kan naar: info@watersnoodhuisstavenisse.nl

Wij verzenden alle pakketten met PostNL. Indien uw order door de brievenbus past maken wij gebruik van een brievenbuspakket.

Wij streven ernaar om uw bestelling (op werkdagen) binnen 24 uur te versturen. Bestellingen worden normaal binnen 2 werkdagen verstuurd.

Bestellingen die in het weekend worden geplaatst versturen wij op maandag. Heeft u binnen 4 werkdagen uw bestelling nog niet binnen? Neem dan contact met ons op.

De bezorgkosten zijn afhankelijk van de grote van uw bestelling. Uw bezorgkosten worden zichtbaar zodra u de gewenste items in uw winkelmand heeft geplaatst.

Wij hanteren de volgende prijzen:
Brievenbuspakket: €4,50
Normaal Pakket: €6,95

Garantie

U heeft in Nederland recht op 2 jaar garantie. Is er iets niet goed met uw aankoop? Bel of mail ons gerust!

info@watersnoodhuisstavenisse.nl

Retoureren

  • De retour kosten zijn voor eigen rekening
  • wij hebben uw retour binnen 14 dagen ontvangen (na aankoop)
  • het product is in originele en goede staat
  • U heeft ons vooraf via email uw retour reden laten weten

Zodra wij uw item retour hebben ontvangen wordt deze nagekeken op bovenstaande punten. Als uw bestelling voldoen aan onze retour voorwaarden ontvangt u het bedrag van de geretourneerde items binnen 10 werkdagen op uw rekening. De verzendkosten van uw bestelling worden niet terugbetaald.

het bedrag van uw geretourneerd item wordt terug gestort op de rekening waarmee de bestelling is geplaatst. Indien u een andere oplossing wenst kunt u contact met ons opnemen.

Let op: Uw item moet voldoen aan onze retour voorwaarden

Uw retour wordt binnen 14 dagen verwerkt.

Zodra wij uw pakket hebben ontvangen en gecontroleerd wordt het gedrag terug overgemaakt. U ontvangt een email zodra uw retour is verwerkt.

Bevalt uw product niet?

U heeft 14 dagen retourrecht. Laat ons via email uw retour reden weten. Zorg ervoor dat het product in een goede doos verpakt wordt. Daarna kunt u het product retour sturen naar het onderstaande adres:

Lees hier onze retour voorwaarden

Retour adres:

Watersnoodhuis Stavenisse
Boswei 32
4696AX
Stavenisse

let op: retour kosten zijn voor eigen rekening

Load More